Configuración
Empieza a configurar el sistema de tickets en tu servidor, entendiendo para qué funciona y qué hace cada función.
Menú de Configuración
El comando /config tickets despliega un menú en tu pantalla en donde deberás seleccionar los canales correspondientes.
Canal de Creación
El "canal de creación" es aquel en donde se envía un mensaje con un botón llamado "Crear Ticket" para que los miembros de tu servidor puedan crear nuevas solicitudes. Se recomienda seleccionar un canal público donde todos tengan acceso para permitir que cualquier usuario pueda crear tickets.
En caso de que Sunshine no tenga acceso al canal seleccionado, mandará un mensaje de error solicitando permiso.
Categoría de Tickets
Esta categoría es la encargada de almacenar todos los tickets del servidor. Un usuario, al crear un ticket, crea un canal privado en donde se acude su solicitud. Este canal será creado automáticamente en esta categoría.
Transcripciones
Las transcripciones son una copia de tu ticket en formato html. Este archivo simula el chat de Discord con la conversación del ticket y funciona como respaldo o referencia cuando el ticket fue eliminado. Una transcripción se genera cuando presionas el botón de "Transcribir" en un ticket.
Eliminación del Ticket
Al eliminar un ticket, la transcripción NO se crea automáticamente. En un futuro se planea que cuando un ticket se cierre, dentro de su proceso entre el enviar la transcripción al canal. Por el momento, para crear transcripciones debe de hacerse de manera manual.
Tickets múltiples
Al activar esta opción, permites que los miembros del servidor puedan abrir más de un ticket a la vez, permitiendo resolver dudas de diferentes tipos de manera más organizada. De lo contrario, al tenerla desactivada, los usuarios están limitados a solo un ticket.
Al finalizar
Cuando termines de configurar, debes dar click en el botón "Enviar" y Sunshine te responderá con un mensaje con una respuesta existosa en caso de que no haya ocurrido ningún error durante la configuración.
